מרתוני בוקר - גבעת שאול

שלח להדפסה | שלח לחבר

|

צוות המרצים	מומחים בתחום
מהות הקורס	הכרת הסיבות הגורמות לציבור לפנות והדרכים לטיפול בהן הבנת והכרת התלונות כבסיס לשיפור
נושאי הקורס	סוגי התלונות והפניות דרכי פניה ותלונה היבטים משפטיים בפניות הציבור מאפיינים ודרישות ממטפל בפניות הציבור פענוח הפניה והטיפול הנדרש תקשורת ואסטרטגיה תקשורתית שיפור השירות וניהול פניות הציבור
שיטות הלימוד	לימודים עיוניים ותרגול אירועים
אוכלוסיית היעד	כלל הציבור
הערות